A Selbetti Tecnologia, uma das líderes em soluções integradas no Brasil, estará presente no Conarec 2026, que ocorrerá nos dias 23 e 24 de setembro no Transamerica Expo Center, em São Paulo. A companhia será agraciada na categoria de URA Inteligente/URA Powered by AI.
Durante o evento, a Selbetti apresentará seu conceito “Da conversa à decisão”, abordando uma problemática comum que gestores enfrentam no atendimento ao cliente: a falta de conexão entre canais, processos e dados, resultando na necessidade de os clientes repetirem informações já conhecidas, o que diminui a eficiência do atendimento.
Esta proposta integra quatro áreas principais sob uma gestão unificada: jornada conversacional, operações, dados com inteligência artificial e segurança. A jornada conversacional combina URA inteligente, WhatsApp, chatbots, atendimento por voz, e-mail, redes sociais e suporte humano, oferecendo uma experiência coesa, com um histórico centralizado e continuidade no atendimento.
A seção de operações envolve a análise e a reestruturação de processos, além da integração com sistemas como CRM, ERP e plataformas legadas por meio de APIs. Em termos de dados e inteligência artificial, a Selbetti busca unificar dados mestres e implementar IA corporativa, conectando documentos e sistemas com rastreabilidade das interações. A segurança e conformidade se concentram na gestão de identidades e acessos, monitoramento de incidentes e governança aplicada à IA e aos canais de atendimento.
Rafael Brych, diretor de Ecossistema da Selbetti, menciona: “Cada interação com o cliente traz informações valiosas que podem ser utilizadas para melhorar as respostas imediatas e futuras decisões. A agilidade sem contexto apenas acentua o problema. Portanto, no Conarec, estarmos apresentando um trabalho integrado entre atendimento, operações, dados, IA e segurança, com a Selbetti assumindo a responsabilidade pelos resultados desde o diagnóstico até a evolução constante.”
Nesta 24ª edição do Conarec, promovido pelo Grupo Padrão e pela Consumidor Moderno, mais de 500 palestrantes e 120 painéis estarão disponíveis, distribuídos em oito trilhas de conteúdo, com uma previsão de superação dos 15 mil participantes que compareceram em 2025.
Evidências em Atendimento: da Automação à Solução
O prêmio recebido pela Selbetti se soma a outras conquistas recentes. Na edição de 2026 do Prêmio ClienteSA, a Selbetti foi reconhecida como Parceiro/Fornecedor do Ano e recebeu um troféu de ouro pela colaboração com a Veloe, além de um troféu prata na categoria saúde.
Por meio da parceria com a Veloe, a Selbetti desenvolveu uma arquitetura de atendimento híbrido com uma URA inteligente em nuvem, integrada em tempo real via APIs. Esta operação alcançou uma taxa média de retenção na URA superior a 80% e reduziu as transferências para atendimento humano a 15%. Para a Credsystem, a URA foi aprimorada com novas funcionalidades, levando a retenção de 70,25% para 74,22%. A resolução no primeiro contato se manteve acima de 93%, com uma média de satisfação de 4,78 em uma escala de 5.
Fabiano Amorim, Head da Unidade de Negócios de Customer Experience da Selbetti, explica: “Embora uma URA possa manter muitas ligações, ela pode não resolver problemas. Portanto, medimos não apenas a retenção, mas também a taxa de resolução no primeiro contato, reincidência, esforço do cliente e satisfação. Criamos um sistema de transbordo onde o atendente recebe o histórico, permitindo dar continuidade à conversa onde a automação foi interrompida.”
Detalhes do Evento: Selbetti Tecnologia no Conarec 2026
Data: 23 e 24 de setembro de 2026
Horário: das 9h às 18h
Estande: C23
Local: Transamerica Expo Center (Av. Dr. Mário Villas Boas Rodrigues, 387, Santo Amaro, São Paulo/SP)
Site do evento: https://conarec.com.br
Sobre a Selbetti Tecnologia
A Selbetti é a maior One-Stop-Tech do Brasil, disponibilizando um portfólio completo de soluções que aceleram a transformação digital das empresas. Com quase 50 anos no mercado e um time de mais de 2,2 mil profissionais, a companhia atua como um hub tecnológico, promovendo a integração de automação, infraestrutura, inteligência artificial e experiências digitais e físicas.
A Selbetti oferece soluções tecnológicas que revolucionam operações e aumentam a competitividade das empresas, estruturando seu ecossistema em dez unidades de negócios e atendendo de forma estratégica às exigências do setor tecnológico.
Fundada em 1977, a inovação é parte essencial da identidade da empresa. Sua missão vai além da tecnologia, conectando pessoas, dados e inovação para transformar desafios em oportunidades e impulsionar o futuro das organizações. Com um olhar voltado para o amanhã, a Selbetti segue expandindo sua atuação e reafirmando sua posição como um dos principais agentes de inovação no Brasil.
Saiba mais sobre a Selbetti Tecnologia: https://selbetti.com.br/
Fonte: Portal Hortolândia
