Os processos para conquistar cidadania européia e outros vistos podem levar meses ou até anos. Durante esse tempo, muitas famílias fazem ajustes significativos em seus planos de vida e enfrentam decisões financeiras complexas, sempre lidando com a ansiedade de aguardar documentos que podem mudar seus destinos. Nesse contexto, consultores têm observado que escolher uma consultoria não se resume mais a custos ou rapidez, mas à qualidade do relacionamento durante todo o processo.
“Os clientes vão além de apenas contratar um serviço jurídico; eles confiam em nós decisões que afetam suas vidas profundamente. Cada caso é único, seja para reunir a família, garantir o futuro das crianças ou explorar novas oportunidades. Quando o cliente percebe que tem alguém ao seu lado em cada fase do processo, a experiência se transforma completamente”, explica Gabriela Soares, cofundadora da GM Cidadania Europeia, especializada em cidadania espanhola e portuguesa, além de consultoria para vistos americanos.
A GM faz parte do Grupo MN e GM, fundado por Marcela Nogueira e Lucas Bin, e já atendeu mais de 5 mil famílias, conforme dados da empresa.
A tensão da espera
A ansiedade durante o processo de cidadania ou vistos frequentemente vem não de problemas concretos, mas da falta de informações. Há períodos, algumas vezes longos, sem atualizações dos órgãos governamentais. É exatamente nesses momentos que os clientes mais precisam sentir que não foram abandonados.
“Sabemos que, na maioria das vezes, não há novidades concretas para compartilhar. Entretanto, isso não justifica deixar o cliente sem comunicação. Mesmo quando a situação permanece inalterada, informar o cliente e explicar os motivos ajuda a mantê-lo situado no processo. Essa comunicação regular é crucial, diferente de simplesmente sumir até que algo final esteja pronto”, menciona Gabriela.
Suporte desde o início até a conclusão
Uma das demandas mais enfatizadas pelos clientes é a continuidade do acompanhamento: desde o primeiro contato até o desfecho do procedimento, seja na entrega do passaporte ou em qualquer fase final. Em certas etapas, esse apoio é oferecido presencialmente, inclusive em consulados.
“Recebemos muitos feedbacks indicando que nossos clientes se sentem inseguros ao chegar ao consulado, receando cometer erros. Quando percebem nossa equipe lá (muitas vezes, estou presente), isso já oferece um alívio. Eles podem esclarecer dúvidas de imediato e sentem que temos conhecimento do procedimento, o que cria uma confiança que não pode ser construída à distância”, completa Gabriela.
A complexidade do procedimento
Um dos principais obstáculos da área é a inconsistência nas informações. As normas podem variar de acordo com a região, e os requisitos de consulados e cartórios não são uniformes. É comum que clientes iniciem o processo sem noção clara do que realmente esperar.
“Muito de nosso trabalho vai além do óleo jurídico; atuamos como tradutores: tornamos legislações complicadas em uma linguagem clara e prazos que sejam viáveis”, ainda acrescenta Gabriela.
A mesma dinâmica se aplica aos vistos americanos
Essa tendência não se limita à cidadania europeia. Para vistos americanos e planejamento migratório, onde o grupo atua, Gabriela nota a mesma busca: os clientes não estão atrás apenas de quem cuida da documentação, mas de alguém que os suporte desde o início até a entrega final do passaporte ou visto.
“É um processo repleto de burocracia e com pouca margem para erros. Ter alguém ao lado que explique cada etapa faz toda a diferença na experiência dessa espera”, conclui.
Um setor que valoriza relações duradouras
Para especialistas em consultoria migratória, essa mudança é um sinal de amadurecimento do mercado brasileiro sobre emigração: os consumidores estão mais bem informados, realizam pesquisas detalhadas antes de optar por uma consultoria e valorizam aqueles que se colocam como parceiros para o futuro.
No final das contas, para quem acompanha esses processos de perto, a entrega de um documento representa muito mais do que um simples ato. “Quando o passaporte é entregue, não é uma conclusão, mas o começo de um novo capítulo na vida do cliente. É a chance de reunir uma família, oferecer uma nova infância a uma criança em outro país ou reiniciar uma vida sonhada. Temos o privilégio de presenciar esses novos começos”, conclui Gabriela.
Sobre o Grupo MN e GM: O Grupo MN e GM é composto pela MN Cidadania Europeia, que foca em cidadania italiana, alemã e polonesa, e pela GM Cidadania Europeia, especializada em cidadania espanhola e portuguesa. Ambas oferecem consultoria para vistos americanos e planejamento migratório.
