A Mercedes-Benz anunciou a escolha de Jaqueline Hilsdorf Neves Marzola como nova Diretora de Pós-Venda para a região LAMEA, abrangendo América Latina, Oriente Médio e África, a partir de 1º de agosto de 2026. Ela ficará responsável por implementar estratégias que reforcem a fidelização e conduzam à ampliação dos serviços de pós-venda para os veículos comerciais.
Experiência Sólida de Mais de 30 Anos
Em suas próprias palavras, Jaqueline afirma: “É uma grande honra encarar este novo desafio em uma área tão crucial para a Mercedes-Benz. Minha trajetória sempre foi pautada pela imersão no atendimento a clientes e concessionários, aprendendo em cada etapa.” Com mais de 30 anos de experiência na Mercedes-Benz do Brasil, ela teve passagens por setores como Pós-Venda, Customer Experience e Vendas de Caminhões.
Nos últimos cinco anos, Jaqueline esteve à frente do Escritório Regional de Vendas de Caminhões de São Paulo, dedicando-se ao fortalecimento das relações com clientes e concessionários e ao aprimoramento das jornadas de vendas e pós-venda.
Esta nomeação marca um feito inédito não apenas por ser a primeira mulher a liderar as Vendas de Caminhões no Brasil, mas também por assumir a direção do Pós-Venda de Veículos Comerciais na Mercedes-Benz.
“Minha meta é intensificar essa conexão, oferecendo soluções para serviços e reposição de peças que impulsionem o sucesso e o crescimento das operações dos nossos clientes”, concluiu Jaqueline a respeito de suas ambições na nova função.
Foco em Pós-Venda e Transportadores
A Diretoria de Peças e Serviços ao Cliente tem a função de gerenciar a interação entre a fabricante e os transportadores após a aquisição dos veículos, promovendo iniciativas que asseguram a boa operação das frotas e a redução de custos.
Além disso, a estrutura de pós-venda foca em fortalecer a rede de concessionários e na reposição de peças, sempre buscando um relacionamento positivo com os clientes em toda a LAMEA. Com essa mudança, a Mercedes-Benz almeja expandir suas soluções integradas e elevar a oferta de serviços na região.
Denis Güven, Presidente da Mercedes-Benz Trucks LAMEA e CEO da Mercedes-Benz do Brasil, destacou que a trajetória de Jaqueline reflete os valores da empresa, incluindo a proximidade com o cliente e a busca pela excelência. Ele afirmou que sua experiência será essencial para moldar o futuro da área de Peças e Serviços na LAMEA, unindo variados mercados de transporte e seus distintos serviços.
Esta função também marca um novo capítulo na experiência internacional de Jaqueline, que até agora dedicou 30 anos à operação brasileira, trazendo suas habilidades em áreas comerciais e de relacionamento para liderar o pós-venda de veículos comerciais na região.
Fonte: Alpha Autos