A Mercedes-Benz anunciou a nomeação de Jaqueline Hilsdorf Neves Marzola como nova Diretora de Pós-Venda – Peças e Serviços ao Cliente para a região LAMEA, que abrange a América Latina, Oriente Médio e África. Desde o dia 1º de agosto de 2026, ela encarregará das estratégias de fidelização e expansão de serviços para veículos comerciais nesta extensa área.
Experiência de Mais de 30 Anos na Mercedes-Benz
“É uma grande honra aceitar este desafio em uma região tão crucial para a Mercedes-Benz. Minha trajetória sempre envolveu um contato direto com clientes e concessionários, e aprendi muito ao longo do caminho”, comentou Jaqueline Hilsdorf Neves Marzola. Com mais de trinta anos de experiência na Mercedes-Benz do Brasil, sua carreira abrange diversas áreas, como Pós-Venda, Customer Experience, Inteligência de Negócios e Vendas de Caminhões.
Nos últimos cinco anos, Jaqueline foi responsável pelo Escritório Regional de Vendas de Caminhões em São Paulo, onde se concentrou em fortalecer o relacionamento com clientes e concessionários, além de implementar ações voltadas para a jornada de vendas e o pós-venda.
Essa nomeação é um marco não apenas na carreira de Jaqueline, que foi a primeira mulher a liderar Vendas de Caminhões no Brasil, mas também a torna a pioneira à frente do Pós-Venda de Veículos Comerciais da Mercedes-Benz.
“Meu foco é aprofundar essa conexão, oferecendo soluções em serviços e reposição de peças que ajudem nossos clientes e incentivem o crescimento sustentável dos negócios”, acrescentou Jaqueline sobre suas ambições para a nova função.
Pós-Venda e Relações com Transportadores
A Diretoria de Peças e Serviços ao Cliente se responsabiliza por gerenciar a interação entre a fabricante e os transportadores após a aquisição dos veículos. O objetivo é desenvolver iniciativas que garantam a disponibilidade dos caminhões, otimizando assim a operação das frotas e os custos associados.
Adicionalmente, a estrutura de pós-venda foca na rede de concessionários, na reposição de peças e no relacionamento com clientes em toda a LAMEA. Com essa mudança, a Mercedes-Benz busca ampliar seu portfólio de soluções integradas e expandir os serviços na região.
Denis Güven, Presidente da Mercedes-Benz Trucks LAMEA e CEO da Mercedes-Benz do Brasil, afirmou: “A trajetória de Jaqueline reflete os valores essenciais da Mercedes-Benz, como a proximidade com o cliente e a excelência no atendimento, além de uma visão voltada ao futuro”. Ele acrescentou que a experiência de Jaqueline será fundamental para a implementação da estratégia de Peças e Serviços ao Cliente na LAMEA, unindo sob uma única liderança mercados e operações de transporte diversas.
Essa nova posição representa um avanço na carreira internacional de Jaqueline, que dedicou 30 anos à operação brasileira e agora trará seu conhecimento em áreas comerciais para a gestão de pós-venda de veículos comerciais na região.
Fonte: Alpha Autos