No Brasil, o comércio eletrônico alcançou um faturamento impressionante de R$ 235,5 bilhões em 2025, representando um crescimento de 15,3% em relação a 2024. As previsões para 2026 são ainda mais otimistas, com estimativas de atingir R$ 258,9 bilhões, segundo a Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom). Para este ano, espera-se que sejam realizados aproximadamente 460,9 milhões de pedidos, com um ticket médio de R$ 562,15, ressaltando a crucialidade da entrega eficiente em todo o país.
Entretanto, o crescimento do e-commerce também traz desafios logísticos substanciais. Em 2025, o Brasil registrou 8.570 ocorrências de roubo de carga, uma redução de 16,7% em relação ao ano anterior, conforme dados da NTC&Logística. Mesmo assim, o custo total dos roubos se aproximou de R$ 900 milhões, superando R$ 1 bilhão quando são incluídas despesas indiretas como seguros e escolta.
A J&T Express ilustra bem esses desafios, sendo que a empresa oferece serviços para todos os códigos postais do Brasil, operando com uma frota de cerca de 16 mil veículos. Silmara Barros, gerente de Transportes da J&T Express, comenta: “A rápida evolução do e-commerce no Brasil alterou significativamente nossa logística. O maior desafio é atender a demanda crescente sem comprometer a eficiência e a qualidade das entregas”.
Como resposta a esse cenário, a J&T adotou uma operação escalável, apoiada em dados para aprimorar sua capacidade de transporte e monitorar indicadores de desempenho. Barros adiciona: “Adaptar-se a demandas flutuantes, especialmente em datas comerciais, é fundamental”.
O transporte, atualmente, é considerado uma parte vital da experiência do consumidor. “Prazos de entrega, rastreamento e estabilidade operacional são fatores que impactam diretamente a percepção de qualidade dos serviços”, afirma Barros.
Fortalecimento das Parcerias
A colaboração da J&T com a SmartRisk começou durante a estruturação das operações no Brasil. “Esse trabalho em conjunto foi essencial para otimizar nossos processos e fortalecer a gestão de riscos na logística”, explica Barros.
Com a expansão da J&T, a abordagem de gestão de riscos evoluiu de reativa para proativa, permitindo uma previsão eficaz durante a expansão. Barros complementa: “Crescer envolve não apenas aumentar a capacidade, mas garantir uma evolução sustentável com processos robustos e parceiros qualificados”.
Na visão de Barros, o desejo dos consumidores por entregas rápidas implica um equilíbrio: “Velocidade combinada com planejamento, eficiência por meio da tecnologia e uma gestão de riscos sólida são cruciais”. A capacidade de monitorar em tempo real é essencial para identificar rapidamente quaisquer desvios.
Da Análise ao Planejamento Ativo
No âmbito da gestão de riscos, a ênfase mudou para práticas preditivas. Renato Bonfim, responsável pela área de Gerenciamento de Riscos da SmartRisk, destaca que o crescimento do e-commerce aumentou as vulnerabilidades a problemas como roubos e fraudes. “O momento da entrega é crítico; falhas podem levar a perdas financeiras e deterioração da confiança”, afirma.
Devido à escala das operações, a inspeção manual torna-se inviável. Por isso, a segurança deve ser intuitiva. Bonfim ressalta a importância da interligação de dados e tecnologia, explicando que sistemas de monitoramento são usados para identificar padrões de condução e detectar riscos potenciais.
Bonfim prevê que, em breve, a indústria deverá focar em inteligência artificial preditiva, segurança cibernética e resiliência a desastres climáticos. “Empresas precisarão integrar dados e cultivar uma cultura analítica constante”.
A trajetória da J&T Express exemplifica a evolução da gestão de riscos, transitando de uma abordagem de proteção patrimonial para uma base para o varejo digital. “Transformar riscos em uma vantagem competitiva é vital; na logística, a previsibilidade assegura a entrega prometida”, conclui Barros.
Para mais informações, acesse os sites oficiais da SmartRisk e J&T Express.
Fonte: Portal Hortolândia