Nos últimos tempos, fabricantes de automóveis e suas redes de serviços têm transformado a dinâmica das garantias e assistência técnica. O objetivo é converter problemas de manutenção em dados significativos para engenharia, permitindo a identificação de falhas recorrentes, controle de custos e ótimas práticas na detecção de problemas em veículos que retornam às oficinas, seja durante ou após o período de garantia.
Uso de Dados para Evitar Repetição de Problemas
As solicitações de garantia envolvem informações como o modelo do automóvel, componente danificado, quilometragem, anomalias relatadas e serviços executados. Com dados organizados, as montadoras são capazes de analisar informações de diversas regiões e períodos. Registros incompletos podem dificultar a diferenciação entre falhas de fabricação e problemas advindos de desgaste, instalação inadequada ou influências externas.
Elementos como imagens, códigos de erro e resultados de diagnósticos são fundamentais para validar uma solicitação. As oficinas precisam registrar esses dados de maneira eficiente, evitando atrasos na prestação do serviço. Formulários excessivamente longos podem gerar informações redundantes ou levar os mecânicos a preencher dados apenas para obter a autorização para o conserto.
A análise detalhada permite identificar peças que apresentam problemas com frequência acima do esperado. Com essas informações em mãos, engenheiros e fornecedores podem reconsiderar os materiais utilizados, melhorar processos de fabricação e revisar instruções de instalação. Em situações de risco à segurança, os dados sobre falhas podem ser utilizados para investigações de possíveis campanhas de recall.
Os clientes percebem a eficácia desse sistema, especialmente no que tange ao tempo gasto para obter autorização e finalização do serviço. Mesmo que as peças estejam disponíveis, problemas não serão resolvidos se a oficina ficar à espera de aprovação. Por outro lado, uma autorização ágil perde seu valor se o diagnóstico não encontrar a raiz do problema.
A Conexão de Dados e o Amanhã das Garantias
Veículos conectados geram um volume maior de dados automaticamente, mas exigem consentimento e proteções adequadas. Um código por si só não explica a origem de uma falha. Técnicos devem unir essas informações digitais com inspeções físicas e o histórico de manutenção que o proprietário fornece durante o atendimento.
No Brasil, redes de concessionárias e oficinas independentes dão suporte a veículos de diversas idades. Contudo, as informações sobre garantias permanecem, muitas vezes, nas mãos dos fabricantes, enquanto o mercado de reposição precisa de outras fontes de dados. Essa integração limitada pode resultar em diagnósticos repetidos para o mesmo problema em diferentes estabelecimentos.
Transformar garantias em uma ferramenta de engenharia requer bases de dados robustas e um fluxo constante de informações devolvidas às oficinas. Se um fabricante coleta dados, mas não adapta suas práticas, o conhecimento não chega aos profissionais de reparo. Desse modo, o pós-venda se torna essencial para o desenvolvimento, ao fornecer insights sobre o desempenho do veículo além dos testes em laboratórios.
Fonte: Alpha Autos